Müşteri Yönetimi (İngilizce)
Hedef
Bu ünite, öğrencilerin müşteri merkezli kuruluşların rolünü anlamalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Üç birim, müşterileri anlamak, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve değer katmak hakkındadır. Öğrenciler, çağdaş bir iş ortamında mükemmel hizmet ve teslimatla sonuç veren en iyi uygulamaları, politika ve yaklaşımları değerlendireceklerdir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi artık çoğu endüstri sektöründeki kuruluşlar tarafından aktif olarak benimsenmektedir. Ayrıca, müşteri ilişkilerinin yönetilmesi giderek daha karmaşık hale gelmesi sonucunda müşteri beklentileri değişmektedir.
Bu ünite, müşteri tabanlarına yeni ve daha uygun maliyetli yollarla bakarak işletmelerin nasıl yanıt verdiğini analiz eder.
Ünitenin amacı, öğrencilere müşteri davranışına ilişkin anlayış ve içgörü sağlamaktır. Becerilerini geliştirirken öğrenciler, bir kuruluşun müşteriyi elde tutmak, ilişkileri korumak ve geliştirmek için gerekli araçları, uygulamaları kullanabilecek.
Öğrenim Katkıları ve Değerlendirme Kriterleri
Bu üniteyi başarıyla tamamlayan bir öğrenci şunları yapabilecektir:
| Öğrenim Katkıları | Değerlendirme Kriterleri |
| 1. Kuruluşların müşterileriyle ilgilenmek için kullandıkları farklı yolları incelemek | 1.1 Müşteri davranışını analiz etme ve yaklaşımdaki kalıplar ile farklılıkları belirleme |
| 1.2 Müşterileri bölümlere ayırma ve hedef grupları belirleme | |
| 2. Müşterilerin elde tutulmasını destekleyecek beceriler ve uygulamalar geliştirme | 2.1 Appraise CRM (customer relationship
management) and customer relationship marketing activities |
| 2.2 Farklı endüstriler için müşteriyi elde tutma uygulamalarını açıklama ve örnekler verme | |
| 2.3 Müşterilere “değer katma” kavramını gösteren örnekler oluşturma | |
| 3. Müşteri merkezli kuruluşların örneklerini ve böyle bir yaklaşımın faydalarını keşfetme ve öğrenme | 3.1 Farklı sektörlerdeki müşteri merkezleri kuruluşlarını araştırma ve yaklaşımlarını değerlendirme |
| 3.2. Leaner tarafından müşterilere yaklaşımını iyileştirmesiyle tanınan bir kuruluş için öneriler oluşturma |
Kurs İçeriği
İlk yorum ekleyen siz olun.
İlgili Kurslar
